Что произойдет, если не успеть сдать ремонт в Ozon: последствия и условия

Интернет-магазин Ozon стал популярным ресурсом для покупателей, предлагающим широкий ассортимент товаров. Вместе с этим ресурс предоставляет возможность воспользоваться услугами сервисного центра, где можно произвести ремонт и обслуживание продукции, купленной на крупнейшем торговом портале России.

Однако, что произойдет, если покупатель не успеет сдать свой товар в Ozon на гарантийный ремонт? Какие последствия ждут его, а может быть, и какие условия предусмотрены в случае просрочки сдачи техники на ремонт?

По условиям Ozon, купленные товары могут быть отремонтированы в гарантийном режиме, при условии, что заявка на ремонт была подана в течение гарантийного срока. Покупатель обязан своевременно предоставить технику в сервисный центр, иначе гарантия может быть аннулирована.

Если покупатель не успел сдать товар на гарантийный ремонт в Ozon, возможны различные сценарии. В некоторых случаях, ремонт может быть выполнен за счет покупателя, однако, условия и стоимость такого ремонта следует уточнять в сервисном центре.

В результате, несоблюдение правил использования гарантии, а именно несвоевременная сдача товара на ремонт, может привести к дополнительным финансовым затратам для покупателя. Поэтому важно быть внимательным и пользоваться правом на гарантийный ремонт в установленные сроки.

Какие сроки устанавливает Ozon для сдачи ремонта?

Ozon устанавливает определенные сроки для сдачи ремонта в зависимости от типа товара. Обычно эти сроки составляют:

• 7 дней для электроники, компьютеров, бытовой техники и других товаров, которые требуют особого внимания и квалифицированного ремонта.
• 14 дней для одежды, обуви и других товаров, которые требуют меньшего вмешательства и можно отремонтировать быстрее.
• 30 дней для товаров, требующих сложного и длительного ремонта, например, мебели или автомобильных запчастей.

В случае, если сдать ремонт в установленные сроки не удастся, Ozon может предложить вам другие варианты решения проблемы или вернуть вам полную стоимость товара по вашему законному требованию.

Какие последствия могут быть, если не успеть сдать ремонт в срок?

Не соблюдение срока сдачи ремонта может привести к негативным последствиям как для заказчика, так и для исполнителя.

Для заказчика это может вызвать дополнительные неудобства и затраты. Например, если необходимо было временно переехать в другое жилье на время ремонта, продолжительное его продление может означать дополнительные расходы на аренду жилья или проживание в гостинице. Кроме того, сдавать ремонт с опозданием может вызвать неудовлетворение заказчика и его неприязнь к исполнителю, что может повлиять на последующее сотрудничество.

Для исполнителя задержка в сдаче ремонта может привести к утрате доверия заказчика, потере репутации и негативным отзывам. Это может создать трудности в будущем для привлечения новых клиентов и установлении длительных деловых отношений.

Кроме того, если задержка в сдаче ремонта произошла по вине исполнителя, заказчик может потребовать компенсации за причиненные убытки или применить штрафные санкции в соответствии с заключенным договором.

Чтобы избежать таких негативных последствий, важно бережно планировать и организовывать ремонтные работы, учитывая все факторы, которые могут повлиять на сроки его выполнения. Также важно обеспечить четкую коммуникацию с заказчиком и информировать его о возможных изменениях в сроках, если они возникают.

Какие условия предусмотрены для продления срока сдачи ремонта?

В случае, если вы не успеваете сдать ремонт в срок, Ozon предусматривает некоторые условия для продления срока:

Согласование с клиентом: Если вы осознаете, что не сможете закончить ремонт в установленные сроки, вам необходимо связаться с клиентом и обговорить новый срок сдачи. Обязательно договоритесь с клиентом о новом сроке и убедитесь, что он согласен на продление.

Объективные причины: В случае, если у вас возникли объективные причины, которые могут затруднить выполнение ремонта в срок (например, нехватка материалов, технические неполадки, изменение проектных решений), вам нужно незамедлительно уведомить клиента о проблеме и предложить альтернативный срок сдачи.

Письменное соглашение: В случае продления срока сдачи ремонта, всегда заключайте письменное соглашение с клиентом. В этом соглашении оговорите новый срок сдачи, а также возможные последствия для обеих сторон при несоблюдении условий.

Штрафные санкции: В некоторых случаях, при продлении срока сдачи ремонта, клиент может потребовать установить штрафные санкции за каждый день просрочки. Такие санкции должны быть указаны в письменном соглашении и обговорены с клиентом заранее.

Обязательно помните, что продление срока сдачи ремонта может повлиять на репутацию и доверие клиента, поэтому очень важно четко и вежливо общаться с клиентом, предлагать альтернативные варианты и договариваться о новых сроках.

Какие документы необходимо предоставить для продления срока ремонта?

Для того чтобы продлить срок ремонта в Ozon, необходимо предоставить следующие документы:

1. Официальное заявление о продлении срока ремонта с указанием причины и требуемого нового срока.

2. Документы, подтверждающие причину, по которой вы не успеваете сдать ремонт в оригинально указанный срок. Это могут быть, например, документы о заболевании, семейных обстоятельствах или других экстренных случаях.

3. Фотографии или видеозаписи, демонстрирующие текущее состояние ремонта и доказывающие, что прогресс работы был сделан.

4. Договор о выполнении ремонтных работ с подрядчиком или исполнителем, если таковой имеется.

5. Любые другие документы или материалы, которые могут помочь Ozon оценить ситуацию и принять решение о продлении срока ремонта.

Важно предоставить все необходимые документы в срок и в правильной форме, чтобы увеличить вероятность одобрения запроса на продление срока ремонта и избежать непредвиденных последствий со стороны платформы Ozon.

Есть ли штрафы за несвоевременную сдачу ремонта в Ozon?

Компания Ozon разработала специальные условия и политику в отношении сдачи ремонта, чтобы обеспечить максимальное удобство и комфорт для своих клиентов. За несвоевременную сдачу ремонта возможно применение штрафных санкций.

В соответствии с пользовательским соглашением Ozon, если клиент не сдаст ремонт в оговоренный срок, ему могут быть начислены штрафы. Размер штрафа зависит от величины задержки и конкретного случая. При несвоевременной сдаче ремонта Ozon оставляет за собой право применить штрафные санкции в соответствии с законодательством. Размер штрафа обычно указывается в условиях контракта или договора, заключенного между клиентом и Ozon.

Однако, для избежания штрафов за несвоевременную сдачу ремонта, рекомендуется своевременно информировать Ozon обо всех обстоятельствах, которые могут повлиять на выполнение ремонта или его сдачу в оговоренный срок. В случае форс-мажорных обстоятельств, таких как непредвиденные технические проблемы, клиент имеет право на перенос сроков или уведомление об отсрочке сдачи ремонта.

В целом, штрафы за несвоевременную сдачу ремонта в Ozon могут быть применены, однако конкретные условия сдачи и размер штрафа должны быть оговорены в договоре или контракте между клиентом и компанией.

Что произойдет, если ремонт не будет сдан даже после продления срока?

1. Штрафные санкции

Если срок сдачи ремонта был продлен, а работа так и не была выполнена, вас ожидают штрафные санкции. Ozon может начислить дополнительные платежи за каждый день просрочки. Размер штрафа будет указан в договоре или соглашении между вами и исполнителем.

2. Потеря доверия покупателей

Ozon стремится предоставлять своим клиентам качественный сервис. Если вы не сможете сдать ремонт вовремя, это может повлиять на вашу репутацию как исполнителя. Клиенты могут потерять доверие к вам и предпочтут выбрать других исполнителей для своих заказов.

3. Ограничение возможности получения новых заказов

Если ремонт не будет сдан даже после продления срока, Ozon может принять решение о временном или постоянном ограничении вашей возможности получать новые заказы. Это может серьезно повлиять на вашу деятельность и доходы.

4. Потеря партнерства с Ozon

Компания Ozon стремится сотрудничать только с надежными исполнителями. Если вы не сможете сдать ремонт вовремя даже после продления срока, Ozon может прекратить партнерство с вами. Это может означать потерю доступа к заказам и снижение возможности работы с клиентами из Ozon.

5. Рейтинг и отзывы

Неудовлетворенные клиенты могут оставить негативные отзывы о вас и оценить вашу работу низким рейтингом. Это может существенно повлиять на вашу репутацию и вероятность получения новых заказов не только с платформы Ozon, но и с других ресурсов. Положительная репутация и хорошие отзывы играют важную роль в привлечении новых заказчиков.

Какие права и обязанности имеют заказчик и исполнитель в ситуации несвоевременной сдачи ремонта?

В случае несвоевременной сдачи ремонта в Ozon, как заказчик, у вас есть определенные права и обязанности, а исполнитель также несет свою ответственность. Вот основные аспекты, на которые стоит обратить внимание:

1. Права заказчика:

   • Требовать выполнения работ в соответствии с условиями договора.

   • Требовать выполнения работ в согласованные сроки.

   • Требовать устранения недостатков и дефектов работы.

   • Получать информацию о ходе выполнения работы.

   • В случае несвоевременной сдачи ремонта иметь право на взыскание штрафа или установленных договором санкций от исполнителя.

2. Обязанности заказчика:

   • Оплатить выполненные работы в соответствии с условиями договора.

   • Предоставить исполнителю все необходимые материалы и информацию для выполнения работ.

   • Принимать выполненные работы или направить исполнителю замечания и требования к их исправлению.

   • Своевременно предоставить доступ к месту проведения работ.

   • Оперативно уведомить исполнителя о возможных изменениях или отмене работ.

3. Права исполнителя:

   • Требовать оплату работ в соответствии с условиями договора.

   • Иметь право на возмещение причиненных убытков в случае несвоевременной оплаты заказчиком.

   • Иметь право на установленные санкции в случае нарушения заказчиком своих обязанностей.

   • Требовать предоставления всех необходимых материалов и информации для выполнения работ.

4. Обязанности исполнителя:

   • Выполнить работы качественно и в согласованные сроки.

   • Информировать заказчика о ходе выполнения работ.

   • Предоставить заказчику гарантии качества на выполненные работы.

Невыполнение или несвоевременное выполнение указанных прав и обязанностей может привести к различным последствиям, включая возможные юридические споры и потерю доверия между сторонами. Поэтому рекомендуется тщательно ознакомиться с условиями договора и в случае возникновения проблем своевременно обсудить их с партнером или обратиться за помощью к юристу.

Какие действия нужно предпринять, если невозможно выполнить ремонт в срок?

Если вы по какой-либо причине не сможете выполнить ремонт в оговоренные сроки, необходимо немедленно связаться с командой поддержки Ozon. Вам потребуется предоставить объяснение и подтвердить причину задержки.

Администрация площадки Ozon стремится к высокому уровню обслуживания клиентов, поэтому вам будут предложены несколько вариантов действий:

1. Перенести сроки завершения ремонта. Если задержка не является критической, вы можете попросить установить новые сроки выполнения работ.
2. Заключить соглашение о штрафных санкциях. В некоторых случаях, сотрудники Ozon могут предложить вам оплатить штрафы за просрочку ремонтных работ.
3. Разорвать договор. Если задержка является слишком значительной или ваши действия нарушают условия сотрудничества с Ozon, площадка может расторгнуть договор и прекратить сотрудничество с вами.

В любом случае, для минимизации последствий и сохранения доверия партнера, важно быть открытым, честным и взаимодействовать в сотрудничестве с командой Ozon.

Какие альтернативы есть у заказчика, если ремонт не может быть сдан в срок?

Не всегда возможно выполнить ремонтные работы в оговоренные сроки. В таком случае у заказчика есть несколько альтернативных вариантов:

1. Договориться о продлении сроков. Заказчик может обратиться к исполнителю с просьбой о продлении сроков ремонта. Если исполнитель согласен, то дополнительное время будет выделено для завершения работ.

2. Искать другого исполнителя. Если текущий исполнитель не может выполнить работы в срок по любым причинам, заказчик может решить найти другого специалиста для завершения ремонта.

3. Провести работу самостоятельно или с привлечением других профессионалов. В некоторых случаях заказчик может решить осуществить ремонт самостоятельно или нанять другого специалиста для этой работы.

4. Разрешить дело суду. Если обе стороны не могут достичь соглашения, заказчик может обратиться в суд для решения спора и возможного получения компенсации за причиненные убытки.

Важно помнить, что определенные альтернативы могут быть предусмотрены условиями контракта или законодательством страны.

Что будет, если заказчик отменяет ремонт в самый последний момент?

Если заказчик решает отменить ремонт в самый последний момент, у разных компаний могут быть различные условия и последствия.

Однако, в большинстве случаев заказчик будет обязан возместить как минимум затраты, понесенные исполнителем на подготовку к ремонту, например, закупку материалов или оплату услуг специалистов.

Кроме того, часто в таких случаях заказчик может быть обязан оплатить штрафные санкции. Размер этих санкций может быть прописан в договоре или вычисляться исходя из суммы, потерянной заказчиком или исполнителем в результате отмены ремонта.

Если заказчик отменяет ремонт в самый последний момент, это может вызвать неудовлетворение и негативные последствия для исполнителей.

Исполнители могли уже закупить все необходимые материалы и организовать свою работу в соответствии с графиком ремонта. Отмена ремонта может привести к потере времени, средств и репутации исполнителя.

Кроме того, если заказчик отменяет ремонт в самый последний момент, это может негативно повлиять на сроки выполнения других заказов исполнителя, которые могли быть запланированы в соответствии с графиком ремонта.

В целом, отмена ремонта в самый последний момент может привести к негативным финансовым и временным последствиям, а также к разочарованию и неудовлетворенности сторон.

Как избежать проблем с сдачей ремонта в Ozon?

Чтобы избежать проблем с сдачей ремонта в Ozon и минимизировать риски, следует принять во внимание несколько важных аспектов.

Во-первых, необходимо внимательно ознакомиться с требованиями и правилами, установленными платформой Ozon, о сдаче ремонта. Это поможет убедиться, что все необходимые этапы и документы выполнены в соответствии с требованиями компании. Также следует уделить внимание срокам и дедлайнам, чтобы успеть выполнить все работы и предоставить необходимые документы вовремя.

Во-вторых, важно иметь четкое представление о состоянии и качестве ремонта. Перед отправкой товара на платформу необходимо тщательно проверить все его характеристики и функциональность. Убедитесь, что товар находится в отличном состоянии и полностью соответствует описанию, предоставленному на платформе. В случае обнаружения проблем или дефектов, рекомендуется решить их до отправки товара на платформу, чтобы избежать возникновения проблем при сдаче ремонта.

Также следует уделить внимание упаковке товара. Правильная и надежная упаковка поможет избежать повреждений и потерь во время транспортировки товара на платформу. Рекомендуется использовать специальную упаковку, предназначенную для транспортировки хрупких предметов, и надежно зафиксировать товар внутри упаковки.

Наконец, важно учитывать отзывы и рекомендации других продавцов на платформе. Исследуйте опыт других продавцов, которые сдали ремонт в Ozon, чтобы получить полезные советы и рекомендации. Обратите внимание на их методы и приемы, чтобы улучшить свои навыки и повысить эффективность сдачи ремонта.

Соблюдение этих рекомендаций поможет избежать проблем с сдачей ремонта в Ozon и повысить шансы на успешное завершение процесса сдачи товара на платформе.

Какие меры предусмотрены для ускорения выполнения ремонта?

Для ускорения выполнения ремонта в Ozon предусмотрены следующие меры:

1. Максимально сокращено время на ремонт. Сервисные центры, сотрудничающие с Ozon, стремятся минимизировать время, необходимое на выполнение ремонта. Это позволяет быстрее вернуть товар клиенту и улучшает общий сервис.
2. Приоритетное рассмотрение. Если клиент сообщает о необходимости срочного ремонта, его обращение помещается в приоритетную очередь. Это означает, что запрос будет обработан быстрее и ремонт будет выполнен в кратчайшие сроки, учитывая возможности сервисного центра.
3. Предоставление временного заменяющего товара. Если ремонт товара займет длительное время и клиент выражает желание получить замену на время ремонта, в некоторых случаях это может быть организовано. Однако, предоставление замены зависит от наличия подобного товара в магазине и является дополнительной услугой, не предусмотренной стандартными правилами.
4. Коммуникация с клиентом. Ozon стремится поддерживать связь с клиентом на протяжении всего процесса ремонта. Клиент получает информацию о ходе работ, о причинах задержек (если они возникают), а также получает уведомление о завершении ремонта. Это позволяет клиенту быть в курсе ситуации и понимать, когда можно ожидать возврат товара.

Все эти меры помогают Ozon ускорить выполнение ремонта и обеспечить высокий уровень сервиса для своих клиентов.

Хорошая ли репутация Ozon в вопросе сдачи ремонта?

Компания Ozon, один из ведущих ритейлеров России, на протяжении многих лет зарекомендовала себя как надежный партнер в сфере электронной коммерции. Относительно сдачи ремонта, компания стремится обеспечить качественный и своевременный сервис для удовлетворения потребностей своих клиентов.

Ozon предлагает удобные условия для сдачи ремонта, включая доставку товара насколько это возможно бесплатно. Компания также обеспечивает обратную связь с клиентами, предоставляя их информацию о состоянии ремонта и предпринимая необходимые шаги для решения проблем, которые могут возникнуть в процессе.

С регулярными инвестициями в сеть сервисных центров, Ozon стремится обеспечить более быстрое и эффективное обслуживание своих клиентов. Компания также активно работает над улучшением качества и профессионализма своих сотрудников, чтобы предоставить клиентам уверенность в компетентности и надежности сервисного персонала.

В целом, репутация Ozon в вопросе сдачи ремонта можно охарактеризовать как хорошую. Компания стремится обеспечить высокий уровень обслуживания и решить любые возникающие проблемы с минимальными неудобствами для клиентов. Однако, как и любая компания, Ozon иногда может столкнуться с техническими или организационными трудностями, которые могут повлиять на сроки ремонта. В таких случаях, Ozon сделает все возможное, чтобы обеспечить удовлетворение клиента и решить возникшие проблемы вместе с ним.

Как повлияют задержки в сдаче ремонта на дальнейшее сотрудничество с Ozon?

Задержки в сдаче ремонта в Ozon могут серьезно повлиять на ваше дальнейшее сотрудничество с платформой. Компания стремится обеспечить высокий уровень обслуживания своих клиентов, поэтому любая задержка может быть рассмотрена негативно.

Озон оценивает качество и своевременность исполнения заказов, и это является важным фактором при рассмотрении вопроса о дальнейшем сотрудничестве. Если задержка происходит по вине исполнителя, Ozon может применить штрафные санкции, включая ограничение количества заказов или приостановку деятельности исполнителя на платформе.

Задержки также могут повлиять на рейтинг вашего профиля в системе Ozon. Низкий рейтинг может привести к ухудшению репутации исполнителя и снижению доверия со стороны потенциальных клиентов.

Кроме того, длительные задержки в сдаче ремонта могут вызвать недовольство и жалобы со стороны клиентов, что может привести к отмене заказов и утрате доверия к вам как исполнителю.

Чтобы избежать таких последствий, важно строго соблюдать сроки выполнения ремонта и уведомлять клиентов обо всех возможных задержках. В случае неизбежных обстоятельств, которые могут повлиять на сроки завершения ремонта, рекомендуется своевременно обратиться в службу поддержки Ozon, чтобы проинформировать их о ситуации.

В целом, задержки в сдаче ремонта могут иметь отрицательное влияние на дальнейшее сотрудничество с Ozon. Поэтому важно быть ответственным исполнителем и стремиться к соблюдению всех договоренностей и сроков.

Какие возможности есть у исполнителя для улучшения ситуации, если ремонт не будет сдан в срок?

Если исполнителю не удастся сдать ремонт в срок, он может предпринять ряд действий для улучшения ситуации:

1. Объяснить причину задержки: Исполнителю следует своевременно сообщить обо всех причинах, которые могли повлиять на невозможность завершить работу в срок. Это могут быть непредвиденные обстоятельства, технические проблемы или другие объективные причины.

2. Предложить альтернативное решение: Исполнитель может предложить заказчику альтернативные варианты, чтобы минимизировать негативные последствия недосдачи работы. Это может быть, например, замена исполнителя, изменение порядка выполнения работ или пересмотр сроков выполнения.

3. Предоставить компенсацию: Возможно, исполнитель будет готов предложить заказчику скидку на стоимость работ или другую форму компенсации за задержку. Это может помочь смягчить негативные последствия и сохранить отношения с клиентом.

4. Искать взаимное согласие: Необходимо стремиться к взаимопониманию и договоренности с заказчиком. Исполнитель может выразить готовность к примирительным действиям и поиском компромиссного решения, чтобы избежать юридических проблем и сохранить деловые отношения.

5. Изучить условия контракта: Важно внимательно изучить условия договора между исполнителем и заказчиком, чтобы понять свои права и обязанности в случае невыполнения работ в срок. Это может помочь в определении возможности привлечь дополнительные ресурсы или использовать другие механизмы для улучшения ситуации.

В целом, в случае невыполнения работ в срок, исполнитель должен активно работать над улучшением ситуации и стремиться к наилучшему результату, чтобы минимизировать последствия и сохранить деловые отношения с заказчиком.

Какие рекомендации можно дать заказчику, чтобы избежать проблем с сдачей ремонта?

Чтобы избежать проблем с сдачей ремонта и получить желаемый результат, следует учитывать несколько рекомендаций:

1. Тщательно подберите исполнителя. Ознакомьтесь с его портфолио, читайте отзывы клиентов и задавайте вопросы о его опыте работы.
2. Составьте подробное техническое задание, в котором укажите все требования к ремонту. Укажите, какие материалы должны быть использованы, какие работы нужно выполнить и в какое время.
3. Обсудите с исполнителем все детали ремонта уже на этапе заключения договора. Уточните сроки выполнения работ, стоимость и возможные изменения в процессе.
4. Не забывайте о контроле и своевременном финансировании. Регулярно проверяйте ход работ и следите, чтобы исполнитель имел доступ к нужным ресурсам.
5. Осмотритесь на объекте после окончания работ и убедитесь, что все выполнено в соответствии с договоренностями. При необходимости, составьте список замечаний и пусть исполнитель их устранит до окончательной сдачи.

Соблюдение этих рекомендаций поможет избежать проблем с сдачей ремонта и обеспечит вам качественное выполнение всех работ.

Какие причины могут привести к несвоевременной сдаче ремонта в Ozon?

Существует ряд причин, которые могут привести к несвоевременной сдаче ремонта в Ozon:

1.	Непредвиденные технические проблемы. В процессе ремонта возникают непредвиденные ситуации, такие как нехватка материалов, поломка инструментов или технические неисправности. Это может привести к задержкам в работе и несвоевременной сдаче.
2.	Высокая загруженность ремонтных бригад. Если вам нужен ремонт в популярный сезон или в период повышенного спроса, может быть сложно найти свободный слот у ремонтной бригады. Это может привести к задержкам в начале работ и несвоевременной сдаче.
3.	Ошибки в планировании. Неправильная оценка сроков или слишком оптимистичные планы могут привести к несвоевременной сдаче ремонта. Необходимо учесть все этапы работ и возможные задержки.
4.	Проблемы с поставкой материалов. Если поставщики не доставляют материалы вовремя или возникают задержки с поставками, это может привести к несвоевременной сдаче ремонта.
5.	Отсутствие необходимых разрешений и документов. Если для выполнения ремонта необходимо получить разрешения от государственных или муниципальных органов, задержки в получении этих документов могут привести к несвоевременной сдаче ремонта.

Важно учитывать все возможные причины задержек при планировании ремонтных работ и обсуждении сроков с ремонтной бригадой, чтобы избежать несвоевременной сдачи ремонта в Ozon.

Какие негативные последствия могут быть при несвоевременной сдаче ремонта в Ozon?

Несвоевременная сдача ремонта в Ozon может иметь ряд негативных последствий для владельца товара или продавца:

• Штрафные санкции. При несвоевременной сдаче ремонта в Ozon предусмотрено введение штрафных санкций. Размер штрафа рассчитывается в соответствии с договором и может быть значительным.
• Ухудшение репутации. Несвоевременная сдача ремонта может привести к негативным отзывам со стороны покупателей и потере доверия со стороны клиентов. Ухудшение репутации может отразиться на долгосрочной успехе бизнеса.
• Потеря прибыли. Задержка сдачи ремонта может привести к потере прибыли, так как товар не будет доступен для продажи в течение задержки.
• Уменьшение конкурентоспособности. Нестабильность и несвоевременная сдача ремонтов могут уменьшить конкурентоспособность предприятия на рынке.
• Юридические последствия. В случае несвоевременной сдачи ремонта, Ozon может применить юридические меры для защиты своих интересов, включая судебные процессы.

Убедитесь, что вы внимательно ознакомились с условиями и требованиями сдачи ремонта в Ozon и сможете выполнить их в срок, чтобы избежать негативных последствий.